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能源运营服务标准

消息来源:  发布时间:2018-05-31  我要分享:

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服务承诺

(1)一般情况下用户来访即时回复,特殊情况48小时内回复 ;
(2)提供 24小时紧急抢险服务,接单后30分钟内到达现场 ;
(3)提供 24小时维护维修接报服务 ;
(4)计划检维修需停供水、气、热时,提前 72小时告知用户 ;
(5)服务人员统一着装、佩戴胸卡 ;
(6)服务态度和蔼、亲切、服务用语文明、礼貌。

质量标准
自来水:①市政供水管网压力不低于 0.2 Mpa;
②供水管网水质符合国家《生活饮用水卫生标准(GB5749-2006)》。
燃  气:①燃气市政管网压力不低于 0.1MPa;居民用户灶具前压力为 1.8 KPa~2.8 Kpa。
②天然气质量符合GB17820-2012《天然气》。
供  热:在采暖期内,居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于 18℃,其他部位应当符合设计规范标准。


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