"天津生态城公用事业客户服务平台（5890）"隐私声明
更新日期: 2026年4月10日
生效日期: 2026年4月15日
提示条款
尊敬的用户:
天津生态城投资开发有限公司为您提供"天津生态城公用事业客户服务平台"（66885890.com网站、“5890”APP、生态城公用事业客户服务平台微信服务号）相关服务的公用事业客户服务中心(以下统称"客服中心"或"我们")非常重视客户个人信息及隐私权的保护，我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息《"天津生态城公用事业客户服务平台（5890）"隐私声明》(以下简称"本隐私声明"或"本声明")。
本隐私声明适用于"天津生态城公用事业客户服务平台"(以下简称"本平台")。如您使用本平
台提供的某项或某几项服务有其单独的隐私声明，该等服务对应的隐私声明将与本隐私声明一起构成一份完整的隐私声明。
需要特别说明的是，本隐私声明不适用于其他第三方向您提供的服务。
在使用我们各项服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本隐私声明，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。阅读过程中，如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系:
(1)联系地址: 天津市滨海新区中新天津生态城公用事业运行维护中心
(2)电话:022-66885890
(3)个人信息保护相关负责人邮箱: 66885890@tjeco-city.com
如您不同意本隐私声明中的任何条款，您应立即停止访问或使用相关服务
术语与定义
本平台：在服务协议中除非专门指明或声明，均指由天津生态城投资开发有限公司开发、所有、运营的"天津生态城公用事业客户服务平台（5890）"（所涉及的官方网站66885890.com、“5890”APP、生态城公用事业客户服务平台微信服务号）。
个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
个人敏感信息:指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。包括身份证件号码、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息的个人信息等。
用户信息：指用户注册信息以及用户使用本服务时提交的、必要的、被本平台所知悉的用户。
服务：指本平台基于互联网方式向用户提供的业务宣传、业务查询、业务办理、交费、客户服务、退费申请、居民仪表网上预约、在线报修、投诉建议、电子发票、扫码充电、合同签订、用能信息查询、再生水业务、津生宝回收、非居民业务等服务。
本隐私声明将帮助您了解以下内容:
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、权限申请与使用说明（本声明更新重点）
三、我们如何使用Cookie和同类技术
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
五、我们如何保护和保存您的个人信息
六、您如何管理您的个人信息
七、我们如何处理未成年人的个人信息
八、通知和修订
九、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
(一)个人信息收集的规则
在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种:
1.核心业务功能:为本隐私声明之目的，我们仅会出于以下核心业务功能的需要，收集和使用您的个人信息，核心业务功能是为了向您提供我们服务的基本功能。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的服务。在您使用本服务时，我们需要/可能需要收集和使用您的个人信息，其中地理位置、摄像头、麦克风、相册存储，均不会默认开户，只有经过用户的明示授权才会在为实现特定功能或服务时使用。
（1）注册与登录
当您注册成为本平台用户时，需要提供手机号码、用户名、密码，用于创建本平台账户信息。当您登录本平台时，需要提供手机号码与登录密码进行身份验证。如您仅需浏览资讯、查看服务网点及公开信息，无需注册登录。
（2）房间绑定与管理
当您使用绑定房间服务时，需要提供房间地址、业主姓名、身份证号码或能源卡号信息，以验证您的合法身份。绑定成功后，可享受查询用能信息、在线缴费、办理各项业务等服务。
（3）用能信息查询
绑定房间后，可查询自来水、天然气、供热、再生水等各项用能信息及账户余额。
（4）在线缴费
当您使用在线缴费服务时，需要提供持卡人姓名、银行卡号信息用于办理交费业务。
（5）合同签订
当您使用新签合同服务时，需要提供个人身份信息以完成电子合同签署。
（6）电子发票
当您使用电子发票服务时，需要获取您的缴费相关信息用于开具电子发票。
（7）在线报修
当您使用一键报修服务时，需要提供联系方式、报修地址及故障描述等信息，必要时需上传故障照片以便我们为您提供维修服务。
（8）扫码充电
当您使用扫码充电（电动自行车充电）服务时，系统将申请调用设备相机权限，用于扫描充电桩二维码以获取设备信息并跳转至充电服务页面。
（9）能源业务办理
能源业务涵盖：停热申请、恢复供热、燃气开通、燃气设施拆改移、阶梯基数核增、绑定/变更能源卡、预约换表、验表、采暖结余退费、测温不达标退费、变更联系方式等服务。办理不同业务时，需要提供相应的证明材料（包括但不限于联系方式、身份证照片、房产证照片、户口簿照片等），具体以各业务办理页面要求为准。
（10）再生水业务办理
再生水业务涵盖：再生水开通、再生水停闭、绑定/变更能源卡、变更联系方式等服务。办理不同业务时，需要提供相应的证明材料，具体以各业务办理页面要求为准。
（11）津生宝物品回收预约
当您使用津生宝物品回收预约服务时，需要提供联系方式、回收物品信息，并可能上传物品照片。
（12）非居民业务
非居民业务涵盖：非居民信息查询、非居民报装等服务。办理非居民业务时，需要提供企业相关信息。
（13）投诉建议
当您使用投诉建议功能时，需要提供联系方式及投诉建议内容，必要时上传相关凭证以便我们及时处理。
（14）业务查询
当您使用业务查询服务时，可查看历史账单、预付费充值记录、预付费表历史记录、缴费记录等信息。
（15）消息通知
当您使用短信通知、消息推送服务时，需要收集您的手机号码、设备信息、账户信息及办理记录，以便及时向您发送业务通知。
（16）使用服务过程中收集的信息
在您使用本平台服务过程中，为识别账号异常状态、改进产品体验，我们可能会自动收集使用情况并存储为网络日志信息，包括：设备信息（硬件型号、操作系统版本、设备标识符IMEI/MAC/IDFA等）、位置信息（IP地址、GPS等）、访问日期和时间、功能操作步骤、浏览页面等。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便提供一致的服务体验。
我们的产品基于DCloud uni-app开发，应用运行期间需要收集您的设备唯一识别码(IMEI/android ID/DEVICE_ID/IDFA、SIM卡IMSI信息、OAID)以提供统计分析服务。详情内容请参阅《DCloud用户服务条款》。
2、附加业务功能
为使您使用本平台更便捷，我们提供的以下附加功能可能会收集和使用您的个人信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能。
（1）基于摄像头（相机）：用于资料上传或识别，如身份证明文件、产权证明文件、故障照片或视频等。
（2）基于文件存储：用于读取手机存储器中的图片、资料并上传，如身份证明原件、故障照片、电子发票等。
（3）基于短信服务：用于验证码的发送和获取。
3.其它
(1)若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。
(2)若我们将信息用于本声明末载明的其他用途，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。
（二）个人信息使用规则
1、我们会根据个人信息收集规则的约定，在实现本平台服务功能所必要的范围内，对所收集的个人信息进行使用。为了向您提供服务之目的，我们可能会将您的个人信息提交给与供热、供水、供气、环卫等市政基础运营服务有关的子公司使用。相关公司同样遵守本协议约定的保密义务。
2、收集您的个人信息后，我们可能将通过技术手段对部分数据进行匿名化处理，匿名化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经匿名化的信息，并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析。
3、使用本平台服务时所提供的所有个人信息，除非您删除、通过本平台进行更改或联系我们等方式撤回您的同意，否则将在您使用本平台服务期间持续授权我们使用。在您注销帐户时，我们将停止使用并删除您的个人信息。
4、我们会对本平台的服务使用情况进行统计，并可能会与第三方共享这些统计信息，以展示我们的服务整体使用趋势，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
(三)征得授权同意的例外
您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息可能无需征得您的授权同意:
1.与国家安全、国防安全直接相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4.法律法规规定的其他情形。
(四)您理解并同意:
1.因我们向您提供的服务种类众多，且不同用户选择使用的具体服务范围存在差异，相应的，业务核心/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的服务功能为准；
2.为给您带来更好的产品及/或服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的及方式。对此，我们将通过更新本隐私声明，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。
在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过我们提供的各种联系方式与我们联系，我们会尽快为您做出解答。
二、权限申请与使用说明（本声明更新重点）
【特别提示】为响应个人信息保护相关监管要求，现对权限申请与使用规则作专项说明。以下内容为本声明本次更新的重点，请您在首次使用相关功能前仔细阅读：
（一）扫码充电 ― 相机权限
申请时机：当您点击"扫码充电"按钮时，系统将先弹出权限申请说明弹窗，经您点击"同意"后，方会申请并调用设备相机权限。
使用目的：调用设备摄像头实时扫描充电桩上的二维码，读取并解析设备编号，以实现快速定位并跳转至充电服务页面。
隐私保护承诺：仅使用摄像头实时取景读取二维码信息，不会录制、保存或传输任何图像或视频数据。
（二）相册选图识别 ― 存储/相册权限
申请时机：扫码充电界面右上角提供"相册"入口，当您主动点击该入口时，系统将申请存储/相册权限。
使用目的：读取您从相册中主动选择的图片，用于识别其中的二维码以实现扫码充电。
隐私保护承诺：仅读取您主动选择的单张图片用于二维码识别，不会访问相册中的其他文件，也不会上传、存储或分享您的相册内容。
（三）权限撤回方式
如您在使用过程中希望撤回已授予的权限，可通过以下方式进行：
• 相机/存储/位置权限：前往手机系统【设置 → 应用 → 5890 → 权限管理】，关闭对应权限
撤回影响：撤回后依赖该权限的功能将无法正常使用，但不影响App其他基础服务。
（四）合规承诺
本平台承诺严格遵守《个人信息保护法》及《移动互联网应用程序（App）收集使用个人信息最小必要规范》，确保权限申请做到：
• 申请前告知目的 ― 不在用户不知情的情况下申请权限
• 使用时最小必要 ― 仅收集实现功能所必需的最少信息
• 不使用时及时关闭 ― 功能完成后不持续占用权限
三、我们如何使用Cookie和同类技术
1.为使您获得更轻松的访问体验，您使用"天津生态城公用事业客户服务（66885890.com网站、“5890”APP、生态城公用事业客户服务平台微信服务号）"平台产品或服务时，我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问"5890"平台服务的相关数据，在您访问或再次访问"5890"平台服务时，我们能识别您的身份，并通过分析数据为您提供更好更多的服务。包括使用小型数据文件识别您的身份，这也是为了解您的使用习惯，帮您省去重复输入帐户信息的步骤，或者帮助判断您的帐户安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称"Cookie"）。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝"5890"平台的Cookie在某些情况下您可能无法使用依赖于Cookie的"5890"平台服务的部分功能。
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
(一)共享
1.我们不会与天津生态城投资开发有限公司及其关联的子公司以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外:
(1)在法定情形下的共享:我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
(2)在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
(3)与关联公司共享:为向您提供一致化服务以及便于您对您的个人信息进行统一管理，我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的关联公司无权将共享的个人信息用于任何其他用途。如果我们需要共享您的个人敏感信息或者关联方改变个人信息的使用目的，将再次征求您的授权同意。
(4)与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们某些服务将由我们和授权合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。
如：为实现本《隐私政策》中声明的目的，我们可能会接入第三方SDK服务，并将我们依照本政策获取的您某些信息共享给第三方服务商，以便提高更好的客户服务和用户体验。
目前，我们接入的第三方SDK服务包括以下几种：
1）e签宝：获取您的个人信息（身份证、联系电话等），用于合同签署服务。
2）百旺金赋：获取您缴费的相关信息，用于电子发票开具服务。
3）天津银联：获取您的个人信息、设备信息、交易信息用于线上支付。
4）极光推送：获取手机状态信息、存储权限、存储相册权限、已安装应用列表、wifi权限，获取位置权限。为了及时向您提供条件单、预警离线推送、公司公告等重要消息。
极光推送SDK更多隐私政策请参看：https://www.jiguang.cn/license/privacy。
(5)基于学术研究:例如为科研机构开展统计或学术研究之必要；
(6)基于符合法律法规的社会公共利益等。
请您知悉，即使已经取得您的授权同意，我们在共享您的个人信息时，如非必要，我们会尽量对共享内容中的个人信息进行去标识化处理。
(二)转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外:
1.在获取明确同意及授权的情况下转让:获得您的明确同意及授权后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2.根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况；
3.符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定。
(三)公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息:
1.获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2.如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反本平台及/或服务相关协议及规则的情况，或为保护本平台及/或服务及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或本产品及/或服务相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及本平台及/或服务已对您采取的措施。
3、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:
1.与国家安全、国防安全直接相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5.您自行向社会公众公开的个人信息；
6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
7.法律法规规定的其他情形。
请知悉，根据适用的法律，若我们对您的个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法复原并重新识别特定个人信息主体，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
五、我们如何保护和保存您的个人信息
(一)我们保护您个人信息的措施
我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。我们采取安全技术和管理措施来防止您的个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失，包括但不限于:
(1) 对生成/采集的数据进行数据分类，为数据安全管理提供防护依据。通过限制数据录入格式、过滤特殊字符等措施在数据源头保证数据质量，避免非法数据录入。
(2) 利用加密、签名、鉴别和认证等机制对传输中的敏感数据进行安全管理，监控数据传输时的安全策略实施情况,防止传输过程中可能引发的敏感数据泄漏和数据传输双方对身份的抵赖。
(3) 通过国密算法对重要业务数据和用户敏感数据进行加密存储，防止数据被篡改、数据泄露、数据被窃取等风险;通过定期开展数据的复制、备份和恢复，实现对存储数据的冗余性管理，保护数据的有效性。
(4) 我们将采用严格的数据访问权限控制和身份认证保护个人信息，避免数据被违规使用。
(二)您个人信息的保存
1.您的个人信息将会被存储于中华人民共和国境内。
2.如果您从中国大陆以外地区使用本平台，请您注意，您的信息将存储于中国大陆，并且在中国大陆进行处理。
3.根据《中华人民共和国网络安全法》规定，我们需要保存您的个人信息六个月以上。
4.若您成功申请注销本平台账户，我们将对您的账户注销后，对您的个人信息进行删除。
5如果我们终止服务或运营，我们会至少提前30日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
六、您如何管理您的个人信息
我们非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括:
(一)查询、更正和补充您的个人信息
除法律法规规定外，您有权通过以下方式查询、更正和补充您的个人信息，具体包括:
1.【我的-修改信息】
2.您的服务记录信息:您可以在"5890"中，点击"我的业务"，查看您的服务信息，并对未完成的服务执行更正操作。
3.您无法访问或更正的个人信息:除上述列明的信息外，为了保证您的信息安全，您的部分个人信息我们无法为您提供访问或更正服务，主要包括:您无法访问及更正您预留的生物识别信息(人脸信息)、证件照片、房间信息、设备信息等。
(二)删除您的个人信息
1.您可在本平台中直接清除或删除您的信息，包括部分个人信息、工单信息、浏览信息等；
2.在以下情形中，您可以联系我们提出删除个人信息的请求:
(1)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
(2)如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
(3)如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
(4)如果您注销了账户；
(5)如果我们终止服务及运营。
(三)撤回授权同意
如您希望撤回已授予的个人信息相关授权，您可以通过以下方式进行：
• 相机/存储/位置权限：前往手机系统【设置 → 应用 → 5890 → 权限管理】，关闭对应权限
撤回授权同意后，您将无法使用依赖该权限的功能，但不影响App其他基础服务。
(四)注销账户
1.在"我的"一"注销帐号"中进行注销账号的操作。 您注销账户的操作需要满足一定条件，请您务必在账户注销前，仔细阅读"注销提醒"，确定同意"注销提醒"内容后，即可完成对您账户的注销操作。
2.如您注销了账户，您将无法找回您当前账户中及与该账户相关的任何内容或信息，包括但不限于:
(1)您将无法使用本账户登录"5890"。
(2)您当前账户中的个人资料和历史信息(包括但不限于用户名、头像、服务记录等)都将无法找回。
3.在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或/与服务,并依据您的要求，删除您的个人信息或对其进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
4.请您知悉::您注销"5890"账户并不代表本账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。
(五)投诉与举报
如您认为我们处理您个人信息的行为侵害了您的合法权益，请通过文末联系方式向我们投诉举报。我们将在收到您的请求后尽快予以核查处理。
七、我们如何处理未成年人的个人信息
1.如您为未成年人，建议请您的父母或监护人阅读本声明，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用本平台及/或服务或向我们提供您的信息。如您的监护人不同意您按照本声明使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的信息的保密性及安全性。
2.如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过本声明提到的联系方式联系我们。
3.我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
4.如果有事实证明未成年人在并未取得监护人同意的情况下注册使用本平台与/或相关服务，我们会与相关监护人协商，并设法尽快删除相关个人信息。
八、通知和修订
1.为给您提供更好的服务以及随着业务的发展，本隐私声明也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私声明所应享有的权利。我们会通过在本平台上发出更新版本并在生效前以适当方式提醒您相关内容的更新，也请您及时了解最新的隐私声明。
九、如何联系我们
1.如您对本隐私声明或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式联系我们:
(1)联系地址: 天津市滨海新区中新天津生态城公用事业运行维护中心
(2)电话: 022-66885890
(3)个人信息保护相关负责人邮箱: 66885890@tjeco-city.com
2.一般情况下，我们将在七个工作日内回复。
我们谨此再次提醒您，本隐私声明内容中以加粗方式显著标识的条款，请您着重阅读。
您点击"同意"按钮，勾选"同意隐私声明"选框，或登录本平台均视为您完全接受本隐私声明，在操作之前请您再次确认已知悉并完全理解本隐私声明的全部内容。